Cancelamento de Pedido por Falta de Aprovação de Pagamento:
Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será cancelado automaticamente, e nenhum valor será cobrado do comprador.
Cancelamento após Aprovação de Pagamento:
Se o pagamento já tiver sido aprovado e debitado na fatura do cartão de crédito, a loja solicitará o estorno do valor. O estorno será processado pela operadora do cartão de crédito, e os prazos e métodos de estorno dependem exclusivamente da operadora, não sendo responsabilidade da VRODD.
Cancelamento de Pedido após Expedição:
Após o envio do produto, o pedido não pode ser cancelado. Caso o comprador deseje desistir da compra, ele deverá devolver o produto para o nosso depósito.
Para realizar a devolução, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original e nas condições em que foi recebido.
Devolução por Arrependimento ou Troca:
A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras realizadas em nosso site. O produto não pode apresentar indícios de uso ou alterações feitas pelo cliente. A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Devolução:
Envie um e-mail para sac@vrodd.com.br com o assunto "TROCA POR DEVOLUÇÃO", incluindo nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da devolução.
O cliente receberá instruções para prosseguir com a devolução.
Não envie o produto antes de entrar em contato com nossa central de atendimento.
Devolução sem Autorização:
Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da central de atendimento, o item será recusado e retornado ao cliente.
Condições para Devolução:
O produto deve ser devolvido na embalagem original e nas condições em que foi recebido.
A devolução pode ser recusada caso o produto apresente sinais de uso ou modificação.
Restituição via Cartão de Crédito:
Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno será processado e pode ocorrer até duas faturas após a solicitação.
Restituição via Boleto Bancário:
Se o pagamento foi realizado por boleto, o reembolso será feito por depósito bancário, no qual a conta deverá ser de titularidade do comprador. O prazo para o reembolso é de até 20 dias úteis após a confirmação da devolução.
Frete em Caso de Vale Produto:
Caso o cliente opte por um Vale Produto, o valor do frete será coberto pela VRODD.
Se o produto chegar com avarias aparentes no momento da entrega, o comprador deve aceitar a entrega e encaminhar o produto para nossa central de atendimento. Caso um terceiro autorizado (ex: porteiro, recepção) receba a entrega, ele deve verificar as condições do produto e comunicar qualquer problema imediatamente.
A responsabilidade de acompanhar o rastreamento do pedido é do cliente. A VRODD não se responsabiliza por encomendas que retornem ao remetente por falha no acompanhamento ou fornecimento incorreto de dados. Produtos extraviados ao retornar ao remetente não podem ser reenviados.
Esses termos visam garantir a transparência e a segurança para todos os nossos clientes. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento.
